¿Adulteras o Sinergizas?

Conocer lo que realmente significa sinergia y adulterio nos va a ayudar en nuestras vidas personales y profesionales.

Pensemos en dos sustancias: aceite de motor y leche de vaca.

El aceite de motor en estado químicamente puro nos sirve para lubricar el motor de nuestro vehículo. Funciona perfectamente aun estando solo. La leche de vaca en estado químicamente puro nos sirve para alimentarnos. Funciona aun estando sola.

Ahora bien, imagina que queremos revolver las dos sustancias. La resultante del aceite de motor y la leche de vaca es una sustancia adulterada. Ya no nos sirve ni para lubricar el motor ni para tomarla. No importa cuanta energía metamos queriendo revolver las sustancias, cuanto tiempo y dinero invirtamos. Simplemente las sustancias jamás se integrarán.

Esa es lo que significa adulterar. Si no nos gusta Guadalajara, estamos cometiendo adulterio. Si no nos gusta nuestro trabajo, estamos cometiendo adulterio, ni ayudamos a nuestra empresa, ni la empresa en la que estamos trabajando nos hace bien. Si no nos la llevamos bien con nuestros compañeros de trabajo, no importa la energía, el coaching, el teambuilding, el tiempo invertido por nosotros hacia nuestra empresa, o el tiempo, dinero que la empresa en la que trabajamos invierta en nosotros, estamos cometiendo adulterio.

Ahora imagina que al aceite le ponemos un aditivo químico potencializador con el cual se integra perfectamente al mínimo esfuerzo. Ahora el motor funciona mejor. O imagina que a la leche le ponemos café y miel, sustancias con las que inmediatamente se integra, se hace una. Ahora la leche sabe mejor, las vitaminas de la miel nos nutren. Eso es sinergia.

En las metas de nuestras vidas debemos buscar el lugar, el país, los compañeros de vida y trabajo donde hagamos sinergia, donde las energías de las partes hagan una resultante mucho más fuerte y enriquecedora para todos.

Derechos reservados 2017, Ing. Gerardo Herrero Morales

Capacitación  y Consultoría Estratégica, S.C.

gerencia@ccestrategica.com

www.cccestrategica.com

https://mx.linkedin.com/in/gerardoherrero

12 Tips Para Entrevistar Mejor.

Tener la competencia de saber entrevistar nos hará mejores profesionales en los campos en que nos desempeñemos. Es clave para el área de recursos humanos, ventas y directivos en general. También es esencial al elegir amistades e inclusive parejas para nuestra vida.

En una oportunidad en que participé en un diplomado de comercialización para una empresa, hicimos un experimento en donde los participantes elegían a un entrevistador diferente, que fuera muy conocido en México. Y en base a una serie de parámetros seleccionados por el grupo evaluamos a los entrevistadores uno a uno. Para nuestra sorpresa ninguno pasó los parámetros. Entonces, ¿por qué son populares? Porque representan a una tendencia política y cada uno tiene su segmento cautivo de mercado.

Mostramos entonces las doce fallas principales que encontramos en que incurrieron los entrevistadores:

1.    DEMASIADOS CAMBIOS ABRUPTOS DE TEMA. Los entrevistadores cambiaban de un tema a otro y no se llegaban a conclusiones en la entrevista. Los entrevistadores querían tocar demasiados puntos sin haber profundizado en los importantes.

2.    LOS ENTREVISTADORES NO TENÍAN UNA LISTA PRIORIZADA DE PREGUNTAS. Iban sin una agenda preparada, hacían demasiadas preguntas triviales, se notaba desorganización en la conducción de la entrevista.

3.    TERMINABAN LAS FRASES DEL ENTREVISTADO. Cuando el entrevistado expresaba una idea y hacía una pequeña pausa para concluir su punto, el entrevistador se adelantaba  ya que quería tener la opinión final del asunto que se trataba y decía lo que él creía que el entrevistado iba a decir, muchas veces equivocándose. Eso, además de ser muy molesto, nos impide como entrevistadores que tengamos una idea del punto real que nos quería comunicar el entrevistado.

4.    HABLABAN LA MAYOR PARTE DEL TIEMPO. Para ser una buena entrevista, el entrevistador debe de hablar alrededor del 20% del tiempo y el entrevistado el 80%. Si el entrevistador usa  mucho más del 20% de su tiempo, se convierte en persuasor, pero ya no en entrevistador. Un entrevistador así quiere lucirse, ser la “estrella” y usar simplemente al entrevistado.

5.    NO HACÍAN LAS PREGUNTAS DIFÍCILES DE MANERA SUTIL. Las preguntas difíciles son necesarias hacerlas, a fin de llegar a acuerdos. Pero hay que hacerlas de manera asertiva tales como “¿cuáles serían sus expectativas económicas?” evitando hacerlas de manera ruda: “¿con cuánto se viene a nuestra empresa? Otro ejemplo sería: ¿cuál es su presupuesto? (ruda), ¿qué rangos de precios busca? (sutil).

6.    HACÍAN LAS PREGUNTAS DIFÍCILES AL PRINCIPIO. Eso crea antagonismo. Se deben de hacer más hacia la mitad o el final de la entrevista, antes de haber creado una atmósfera de apertura y buena comunicación entre las partes.

7.    NO INDAGABAN MÁS CUANDO LA RESPUESTA DEL ENTREVISTADO NO ERA CLARA. Necesitamos conocer más profundamente al entrevistado y su posición hacia nuestra empresa si lo vamos a reclutar, sus objetivos profesionales o hacia nuestros productos si le queremos vender. No debemos permitir que el entrevistado “se salga por la tangente”.

8.    NO PRESTABAN ATENCIÓN AL LENGUAJE CORPORAL DEL ENTREVISTADO. El creer que la información verbal hablada o la información escrita (ya sea un catálogo o currículum) es suficiente, hace que se pierda la parte no-hablada, el lenguaje corporal del entrevistado, siendo que es la parte más honesta de información que recibiremos por parte del entrevistado.

9.    INCURRIÁN EN EXTREMOS: TALES COMO TOMAR MUCHAS NOTAS O NO TOMAR NINGUNA. El entrevistado se sentirá o acosado en el primer caso o ignorado en el segundo caso. Hay que tomar pocas notas, de palabras y conceptos clave de las respuestas a las preguntas preestablecidas que hayamos formulado.

10.  NO CONVERSABAN UN POCO ENTRE PREGUNTAS. Hay que conversar un poco entre las preguntas para relajar a las partes. Si sólo hacemos preguntas el entrevistado se sentirá en un interrogatorio de la Gestapo.

11.  NO HACÍAN UNA SOLA PREGUNTA A LA VEZ. Si hacemos varias preguntas simultáneas, confundiremos al entrevistado y no obtendremos ni una respuesta completa a ninguna de nuestras preguntas.

12.  NO HACÍAN LAS PREGUNTAS DE MANERA SIMPLE. Si una pregunta rebasa las diez palabras está mal diseñada, muestra que estamos confundidos y que ni siquiera sabemos qué preguntar. Las preguntas mejor redactadas son las más sencillas y asertivas.

Por supuesto hay más cosas que debemos de tomar en cuenta, como investigación previa del entrevistado, el medio ambiente de la entrevista, un lugar acogedor, el saludo de manos, etc, los cuales serían tema de otros posts Aquí sólo estamos mostrando los doce errores más comunes que notamos en nuestro experimento. Te sugiero que lo repliques y en base a esos doce errores analices a tu entrevistador favorito de radio o televisión. Verás que falla en varios de estos puntos.

Hay que mejorar nuestra competencia de entrevistadores. Todos lo necesitamos. El conocer a la contraparte es esencial para  la comunicación, los negocios y los objetivos que queremos lograr como equipo o compañeros de trabajo. Entrevista mejor entonces a tu pareja, a tus hijos, a tus padres, a tus compañeros de trabajo a tus clientes. Sé un mejor escuchador y evita el prejuzgar a la gente. Deja que se explayen para que los entiendas mejor.

Derechos Reservados 2017, Ing. Gerardo Herrero Morales

gerencia@ccestrategica.com

www.ccestrategica.com

https://mx.linkedin.com/in/gerardoherrero

Lecciones Espartanas Contra Trump.

Lecciones Espartanas Contra Trump.

Hace más de 27 siglos, en el 700 antes de Cristo, nace la ciudad de Esparta, una provincia en lo que ahora es Grecia, cuna de los más feroces guerreros que jamás han pisado la faz de la tierra.

Al nacer un bebé espartano era rigurosamente examinado por una comisión de ancianos para determinar si era hermoso y sano, en caso contrario, se le consideraba una carga para la sociedad y se le despeñaba desde el monte Taigeto. A los 7 años se le arrancaba de su madre, pasando a vivir en grupo bajo el control de un magistrado especializado en condiciones militares. Se educaba al niño a comer lo que hubiere, se le dejaba a oscuras en el bosque para que perdiera el miedo, se le hacía marchar sin reposo alguno, a soportar el dolor mediante flagelaciones hasta sangrar sin emitir queja alguna, en otros casos metían a un zorro dentro de su vestimenta y tenían que soportar un tiempo que el zorro lo devorara vivo. A los 20 años se convertía en un guerrero implacable, una verdadera máquina de matar. Los conceptos de unidad, disciplina, honor, sacrificio y compañerismo eran imbuidos noche y día hasta los 60 años en que terminaba el entrenamiento militar. 

Las mujeres espartanas eran igualmente valientes que los hombres. Se dice que una espartana que había mandado a sus cinco hijos a la guerra se ubicó en las afueras de la ciudad para recibir más pronto las noticias del desenlace de la batalla. Cuando comenzaron a llegar los primeros guerreros, la mujer detiene a uno de ellos y lo interroga. El hombre, visiblemente incómodo, comienza a relatar cómo los cinco cayeron en el combate, - lo interrumpe la espartana - "¡No te pregunté por la suerte de mis hijos! ¡Te  pregunté por el resultado de la batalla!".

Esparta nunca estuvo amurallada. Sus habitantes solían decir: "Los hombres de verdad son mejor muralla que un montón de ladrillos".

Esparta daría una lección al mundo al enfrentar a Filipo, Rey de Macedonia (el padre de Alejandro Magno, el mayor conquistador de la historia).

Filipo había conquistado todas las regiones de Grecia menos Esparta. Al llegar cerca de la ciudad, manda a un mensajero con un papiro para el Rey de Esparta que decía:

“Ríndanse inmediatamente. Si ataco Esparta, destruiré casa por casa, sus granjas, mataré a todos sus hombres y esclavizaré a sus mujeres”.

El Rey de Esparta contestó el papiro escuetamente con una sola palabra: “Si”.

Filipo no atacó a Esparta.

De cuando en cuando hay un “bully”, un matón de barrio que se presenta a atemorizar a los menores. La historia demuestra que cuando se le han querido apaciguar, radicalizan sus demandas y no se evita la guerra.  Caso concreto los aliados europeos no enfrentaron  las amenazas de Hitler, sino hasta después que era evidente que iba contra todos.

El Rey de Esparta quiso realmente decir a Filipo, “Si me atacas y si me ganas, entonces sí destruirás mi ciudad y mi gente”.

Pero Filipo sabía bien que no obstante en una guerra iba a ganar Macedonia, la única manera de conquistar a Esparta era destruir a todos sus habitantes y que eso le tomaría enormes cantidades de ejércitos y tiempo. Al ver que los espartanos no se inmutaron por las amenazas, los dejó en paz.

Hay muchas cosas espartanas que no aplican a los mexicanos del día de hoy, pero varias que vale la pena considerar como la unidad y la valentía.

Trump ha insultado a los mexicanos. Nos ha amenazado de pagar por un muro (que es muy improbable que se construya, porque tomaría años indemnizar a los dueños de las tierras, entre otras cosas). Nos ha amenazado con cancelar o renegociar el TLC (NAFTA). Con castigar a las empresas que quieran vender a Estados Unidos, es decir una guerra comercial. Y mantiene una atmósfera irrespirable de amenazas, según como amanezca de humor.

El querer “apaciguar” a un egocentrista e ignorante no es buena estrategia. Sólo le daría alas para hacer mayores peticiones, tal como sucedió con Hitler.

La mejor manera es enfrentar la amenaza, y lo puede hacer el gobierno contestando escuetamente con un tweet (como le gusta a Trump):

“Mexico will not pay a cent for the Wall. Cancel NAFTA if you like”.

“México no pagará un centavo por el muro. Cancele el TLC si gusta”.

Las empresas internacionales, las estadounidenses y los gobernantes de todo el mundo verían que se le planta cara a Trump, y harían lo mismo (ya se pusieron de pie China, Japón y Alemania contra Trump). Que venga una guerra comercial si quiere, sólo que recuerde que mandará de regreso al mundo entero a 1929 con la crisis que se originó con el proteccionismo de Estados Unidos.

Hay que entender que las multinacionales son eso, empresas con dueños y accionistas de todo el mundo, que contratan personal de todo el mundo, que exportan e importan de todos los países, de los 5 continentes. La afectación a México es una afectación a todos los países y por supuesto a la región Norteamericana.

Hay que plantar cara a las amenazas, ya. Y si Trump cumple sus amenazas (cosa mucho muy impráctica) lo iba a hacer de todos modos, tratando de apaciguarlo o estando firmes, como debe de ser, estando en pie. A como nos toque.

Derechos Reservados 2017, Ing. Gerardo Herrero Morales

gerencia@ccestrategica.com

www.ccestrategica.com

https://mx.linkedin.com/in/gerardoherrero

¿Cómo Salir Adelante en la Vida?

Recientemente se hizo un estudio con 3 grupos de personas. Al primer grupo se le pidió que comentara entre sí los problemas que había tenido en su vida. Al segundo grupo de personas se les pidió que además de describir los problemas, analizara mirando al pasado las razones que habían causado esos problemas. Al tercer grupo se le olvidó que se olvidara del pasado, mirara solamente hacia el futuro e hiciera compromisos para mejorar su vida.

A cada grupo se le pidió repetir el proceso durante 20 minutos en un mes enteros. Así que, un grupo simplemente comentó los problemas que tuvo. El segundo miró hacia el pasado y el tercero se concentró en el futuro.

¿Cuál crees que tuvo más éxito?

Muchos de nosotros pensaríamos que fue el tercer grupo, el que miró al futuro.

Pero te sorprendería saber que fue el segundo grupo, el que miró al pasado, el que logró los mayores resultados y mejoras al haberse puesto a analizar sus errores.

El grupo que miró al futuro, sin analizar previamente el pasado, simplemente cometió errores nuevos.

Hay un principio espiritual que dice que si queremos que las cosas mejoren, es importante analizar las causas raíz que provocan los errores. Y entonces podremos hacer los cambios con inteligencia. Al escarbar un poco más profundo podremos romper patrones negativos de comportamiento. Muchas veces para movernos hacia adelante, tenemos que regresar el tiempo atrás y ver en qué punto de la carretera tomamos una desviación equivocada.

Derechos Reservados 2017, Ing. Gerardo Herrero Morales.

www.ccestrategica.com

gerencia@ccestrategica.com

https://mx.linkedin.com/in/gerardoherrero

ADMINISTRACIÓN: ¿Arte o Técnica?

En alguna ocasión me invitaron a participar junto con varios consultores profesionales y un grupo de profesores universitarios en el diseño de programas de maestría basados en el método del caso. Esta pregunta a raíz de un video que nos pusieron de la Universidad de Harvard en donde ella afirmaba que “la administración de empresas es un arte”.

La sorpresa que me llevé fue mayúscula. Y me di cuenta del por qué, con estadísticas a nivel mundial sólo 3 de 100 empresas sobreviven los 10 primeros años de existencia. Ya sea que se hayan creado en Estados Unidos, en Finlandia, en Sudáfrica, en Australia, en México, en cualquier parte, sólo sobreviven 3 empresas. Y sin querer, la explicación nos la acababa de dar Harvard.

Al considerar la administración como un “arte” los profesores universitarios de facto se “lavaban las manos” si algo les sale mal a los emprendedores nuevos. Así, no podrían ser llamados a cuentas por haber hecho recomendaciones a los alumnos.

Si nos ponemos a ver las cosas a detalle, la administración -bien llevada- es mucho más ciencia que arte: tenemos técnicas de entrevistas de personal, técnicas de contabilidad, técnicas de ventas, técnicas de manejo de inventarios, técnicas de comunicación asertiva, técnicas de administración de proyectos, técnicas de cobranza. La palabra misma de Mercado-tecnia sugiere el aspecto de técnica y no de arte. Las técnicas se estudian, se aplican y se van perfeccionando. Estamos partiendo de algo mucho más sólido y replicable en la toda la organización.

En la medida que nos separemos de las técnicas y no metamos al terreno del “arte” las empresas corren más riesgo de quebrar. Más todavía si se manejan por aspectos de personalidad de sus ejecutivos con decisiones tomadas por el ego o intereses políticos internos. Existirá siempre un componente artístico porque somos personas y no robots. Pero primero deben dominarse las técnicas, antes que el arte y a partir de ahí los resultados serán más consistentes dentro de la organización misma. De otro modo cada quien hará las cosas como “Dios le dio a entender” y de acuerdo a su humor personal.

Derechos Reservados 2017, Ing. Gerardo Herrero Morales.

gerencia@ccestrategica.com

www.ccestrategica.com

https://mx.linkedin.com/in/gerardoherrero