La Estandarización: la Base de la Productividad Personal, Empresarial y de un País

La Estandarización: la Base de la Productividad Personal, Empresarial y de un País

La estandarización es toda una revolución industrial en sí misma. ¿Te imaginas una fábrica moderna operando sin piezas estándar?, ¿o una franquicia de hamburguesas, o de cualquier giro sin tener estandarizados sus procesos?

El Padre de la Estandarización fue Ely Whitney, un artesano e inventor estadounidense, quien en 1801 recibió un pedido de 10,000 mosquetes para el ejército de Estados Unidos, pero falló en cumplir la fecha de entrega. El presidente Thomas Jefferson lo citó a la Casa Blanca para que explicara el retraso. Whitney trajo consigo una caja conteniendo las partes completas para 10 mosquetes y acomodó las piezas iguales en pilas, ante los ojos de los congresistas que atestiguaban la presentación. Whitney le pidió entonces a varios congresistas que tomaran una pieza al azar de cada pila y al final armara un mosquete, repitiendo el proceso hasta que los 10 mosquetes estuvieron perfectamente ensamblados.

Después, Whitney explicó que en lugar de hacer 10,000 mosquetes diferentes artesanales únicos, había hecho moldes y maquinaria para hacer piezas en serie y que eran intercambiables por otras. Anteriormente, cuando una pieza de un mosquete artesanal único fallaba, se tiraba el mosquete entero. Ahora, únicamente era necesario cambiar la pieza estándar (refacción) por otra y el mosquete estaba como nuevo. Con los moldes, troqueles y maquinaria era capaz de producir otros 10,000 mosquetes en una 5ta parte del tiempo que consumía artesanalmente y lanzó a Estados Unidos como la mayor potencia industrial.

La estandarización es la madre de la productividad, la calidad, el trabajo en serie (que posteriormente hizo famoso a Henry Ford). Es requisito de ISO y prerrequisito para salir del subdesarrollo.

Trata de estandarizar en tu empresa todo lo que puedas: procesos, servicios, productos, piezas. No importa el giro. Sin estandarización no es posible tener sucursales propias o franquicias pagadas por inversores externos.  Sin estandarización no podemos ganar a la competencia, por no contar con un sistema de ventas, producción, atención al cliente, embarques, etc. 

No permitas que los colaboradores hagan las cosas cada uno “como Dios le dio a entender”. Considera las aportaciones individuales, pero al final del día, deberá quedar un sistema de trabajo estandarizado.

Derechos Reservados 2017, Ing. Gerardo Herrero Morales

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¿Cuál es la Prueba de Fuego de un Verdadero Líder?

¿Cuál es la Prueba de Fuego de un Verdadero Líder?

Seguramente haz tomado algún curso de liderazgo, leído o visto vídeos del tema. Lo curioso es te dicen que hay muchos perfiles de cuando persona es líder y cuándo no. Sin embargo, no dicen cuál es la característica distintiva de un verdadero líder. Aquí tenemos una propuesta para ello.

Cristóbal Colón fue tachado de loco por creer que la tierra es redonda. Después de meses de estar navegando hacia el oeste y no encontrar tierra, la tripulación quería dar la vuelta y regresar a España. Conforme avanzaban más y más, los marineros se ponían nerviosos porque creían que en cualquier momento se iban a caer al abismo, dado que pensaban que la tierra era plana. Los marineros gritaban: “¡Regresemos ya! Colón contestaba: “¡No! La presión grupal crecía a niveles insostenibles. Colón estuvo a punto de ser linchado y asesinado, pero el insistió en su rumbo. El resto es historia. Los que nacimos en el continente americano estamos aquí por su determinación.

El máximo inventor Tomás Alva Edison (quien por cierto se sabe que era mexicano inmigrante a Estados Unidos) era objeto de burlas, porque la gente decía que había fracasado en 10,000 experimentos para inventar el foco y le pedía que se rindiera. Alva Edison contestaba: “No. No he fracasado. Al revés, cada intento me acerca a lograrlo”.

Cuando el astrónomo italiano Galileo Galilei manifestó su adhesión a la teoría que el sol es el centro de nuestro sistema planetario y que la Tierra es uno entre varios planetas que se mueve  y gira alrededor suyo, dio lugar a que la iglesia y el Papa Urbano VIII consideraran como herejía sus afirmaciones. La inquisición le instituyó un proceso a Galileo y el sabio tuvo que comparecer ante el Sacro Colegio Cardenalicio para abjurar de su doctrina. Fue arrodillado para leer su retracción. Pero el anciano no se retractó cuando al levantarse murmuró: “y sin embargo la Tierra se mueve alrededor del sol”.

Un líder verdadero cuando dice “No” es No. Tiene la competencia de saber negar y asumir las consecuencias, aunque lo maten; lo cual ocurrió muy a menudo. Esa es la prueba de fuego del líder.

Es líder verdadero es aquel que no se dobla a la voluntad de las mayorías, aun si todos, incluso su familia, están en contra. Aunque lo critiquen, lo aíslen socialmente, lo torturen, lo descuarticen vivo.

Comparemos estos casos a un líder populista, que se dobla ante la menor provocación de las masas, queriéndole dar gusto a todos los más posibles. Quiere ser querido por las mayorías y es capaz de decir un día una cosa y otra diferente el siguiente día.

Mantén tu pensamiento y criterio individual ante la presión grupal. La democracia tiene sus puntos buenos, y sus puntos malos. Si por la democracia fuera, seguiríamos pensando que la tierra es plana, que es el sol el que gira alrededor de ella. Sólo cede cuando te muestren evidencias que tu punto de vista no es el correcto y rectifica si es el caso, ya que también es de sabios cambiar de opinión.

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Si No Pones Prioridades, La Vida las Pondrá por Tí

Hace muchos años tomé un Diplomado de Negocios y Competitividad Internacional con el consultor Ing. Francisco Ortiz Flores (que tendría unos 65 años en aquel entonces). Nos comentó que cuando estaba estudiando su maestría en Estados Unidos fue enviado a la guerra de Corea para un puesto administrativo.

Dentro de todo el drama, un día observó que en los campos minados iba caminando una familia coreana "en fila india" 3 niños, (uno pequeño, uno grande y uno mediano), el papá y la mamá, todos separados 20 metros entre uno y otro. Cada integrante se fijaba donde había pisado la persona que iba al frente para pisar exactamente ahí mismo y evitar un estallido fatal.

La pregunta aquí es, ¿Quién iba primero y por qué?

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Respuesta: lo que pasó en la vida real es que la mamá iba primero, después el niño menor, luego el niño de en medio, luego el niño mayor y luego el papá. Los padres coreanos tuvieron que negociar prioridades. Estaban en un contexto de guerra. El asunto no era por un tema machista. Cualquiera de los dos el papá o la mamá hubieran gustosos sacrificado la vida por sus hijos. La familia, e incluso la ciudad tenía más probabilidad de sobrevivir si se resguardaba el padre. ¿Qué hubiera pasado si la familia, aún en ese drama, no se sienta a fijar prioridades? Simplemente hubieran entrado juntos al campo minado y una sola explosión podría haber matado o mutilado a varios de ellos, no a uno solo. Por lo tanto, si no pones prioridades en todo, la vida simplemente nos castiga poniendo la que ella guste o trayéndonos un caos por respuesta.

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10 Ejemplos de Medir Nuestra Propia Toxicidad Hacia las Otras Personas.

“No ande diciendo por ahí que el mundo le debe su sustento. El mundo no le debe nada. El mundo estaba antes”. Mark Twain.

Todos los seres humanos tenemos un cierto nivel de toxicidad. Los hay altamente tóxicos quienes con estar 30 segundos a tu lado te roban toda tu energía vital. Hasta otros quienes muy ocasionalmente llegan a serlo. Reducir nuestro nivel de toxicidad nos hará liberar gran cantidad de energía, y mejorar nuestras relaciones con los demás.

¿Cómo se generan las personas tóxicas? Principalmente por una pésima educación que les dieron sus padres; no les pidieron cooperar en las tareas domésticas. Cuando mayores no les hicieron contribuir con el gasto familiar. No les pidieron ningún tipo de responsabilidad. Antes al contrario, los padres les consintieron todo tipo de caprichos, manipulaciones y berrinches; hasta la misma violencia física. 

¿Cuáles son las características de los tóxicos? Literalmente hay docenas que los hace ser fácilmente distinguibles. Mostraremos 10  ejemplos.

1.-El tóxico es una persona vacía en su interior. Usa tonos de exigencia cuando interactúa con la gente; o tonos de víctima para atraer atención. Es incapaz de pasar tan sólo 24 horas sin querer manipular a las personas y obtener cosas que pide. Busca un auditorio que lo escuche para descargar su tristeza, su neurosis y sus problemas.

2.-El tóxico no siente empatía hacia los demás. Puede ir a 40 kilómetros por hora en el carril de alta velocidad del periférico que es para 80 kilómetros por hora, sin importarle la larga cola de automovilistas desesperados detrás de él.

3.-Para el tóxico, el mundo es injusto con él.  El mundo no le repartió en la baraja de la vida “una buena mano”. Según su criterio, otros tuvieron más “suerte”. Puros ases. No percibe el esfuerzo que pusieron para tener éxito. Un síntoma es que se queja constantemente de su país, de su familia, de su jefe, la empresa, de su pareja, del clima. Jamás va a reconocer su envidia; que el problema es el mismo y no las condiciones externas.

4.-El tóxico extrae energía de los demás como un vampiro. Extrae tu tiempo, tu dinero, tu esfuerzo, tu positivismo. Cuando pasas un rato con él o simplemente hablas por teléfono por 20 minutos, sientes que terminaste agotado.

5.-El tóxico es abusivo. Pudiste haber ido a una reunión en un bar con tus compañeros de preparatoria y haber tomado una limonada. El tóxico en cambio varios whiskeys y pide que la cuenta se reparta en partes iguales.

6.-El tóxico no soporta a la gente de trato sencilla. Si no hay drama el tóxico no es feliz. Las juntas de trabajo se alargan enormemente porque complican todo. No pueden llegar a decisiones rápidas y constructivas. Le gusta la burocracia. La practicidad no está entre sus valores.

7.-El tóxico no se adapta. Ya sea en la empresa en que trabaja o en el país en el que vive. Me ha tocado escuchar a extranjeros radicando en México que se quejan que en su país no se deja propina a los meseros y por lo tanto ellos no deben dejar propina a nuestros meseros mexicanos. Se quejan de por qué tienen que darle propina a los “cerillos” que empacan las bolsas  en los supermercados. Para ellos no aplica aquello de “al país que  fueres haz lo que vieres”. Ellos quieren que el país se adapte a ellos.

8.-El tóxico es más bien flojo. Lo opuesto a una persona proactiva que anda ocupada construyendo su porvenir. El tóxico quiere que sean los demás que hagan el esfuerzo y el llevarse el mérito ajeno.

9.-El tóxico es una “diva”, se siente un “príncipe o una princesa”. Quiere ser el centro de atención de los demás. Que su ego siempre sea acariciado. Se ponen en el papel de jueces de los demás. Son incapaces de aceptar sus errores y prestos a saltar ante cualquier falla ajena.

10.-Son incapaces de poner de su parte, ellos quieren la mejor rebanada del pastel y tener el cuchillo para cortarlo. Si se ponen reglas y van perdiendo, “patean el tablero” y quieren volver a empezar el juego hasta que él lo gane.

Corregir a un tóxico es prácticamente imposible. Son adolescentes eternos. La manera que aprenden es por los golpes de la realidad, o cuando les toca convivir con otro más tóxico que ellos. El mejor remedio para evitar a un tóxico es no reclutándolo como colaborador o compañero de vida. Y si es un pariente que es imposible de evitar, lo mejor es anticipar que es tóxico y ser corteses pero no estar demasiado tiempo a su lado..

Detecta tu propio nivel de toxicidad; pregúntate si hay actitudes y comportamientos en los que “castigas emocionalmente” a los demás. Corrígelos lo más rápido posible. Pide a los demás te den retroalimentación sincera. La vida es corta, hay que hacerla más llevadera.

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